FAQ: DIE HÄUFIGSTEN FRAGEN UND ANTWORTEN

Der Verkauf von Produkten richtet sich bei HAHN+KOLB als klassischem B2B-Unternehmen ausschließlich an Gewerbetreibende. Dies ist daher die Grundvorrausetzung, um sich im Onlineshop registrieren zu können.

Bei der Registrierung ist entscheidend, ob Sie bereits eine Kundennummer bei HAHN+KOLB haben. In diesem Fall nutzen Sie bitte unser Formular zur Bestandskunden-Registrierung. Sollten Sie noch keine Kundennummer bei uns haben, nutzen Sie bitte das Formular für Neukunden.

Sie haben noch keine Kundennummer bei HAHN+KOLB? Dann nutzen Sie bitte unser Formular zur Neukundenregistrierung.

Sie sind bereits Kunde bei HAHN+KOLB und haben eine Kundennummer? Dann nutzen Sie bitte das Formular zur Bestandskunden-Registrierung.

Eine Registrierung in unserem Onlineshop bietet Ihnen umfangreiche Möglichkeiten:

Unter anderem können Sie rund um die Uhr bei HAHN+KOLB bestellen, Sie sehen bei jedem Artikel im Onlineshop Ihren individuellen Preis und Sie erhalten Zugriff auf ein umfassendes Funktionsspektrum innerhalb Ihres Kundenkontos (Budgeteinstellungen, Genehmigungsworkflow, etc.), welches nach Ihren individuellen Bedürfnissen einrichten können.

Weitere Informationen zum Onlineshop und unseren E-Business Lösungen erhalten Sie auf unserer Übersichtsseite.

Wir versuchen Ihre Registrierung schnellstmöglich abzuschließen.

Da wir zu Ihrer und unserer Sicherheit Ihre Registrierung manuell prüfen müssen, kann die Bestätigung Ihres Kontos jedoch eine kurze Zeit in Anspruch nehmen.

Nachdem Sie die Registrierung im Onlineshop abgeschlossen haben, werden Ihre Angaben manuell geprüft. Im Anschluss werden Ihnen die Zugangsdaten zum Onlineshop per E-Mail zugesendet. Sobald Sie Ihre Zugangsdaten von uns erhalten haben, können Sie sich im Onlineshop anmelden und einkaufen.

Hierzu wählen Sie unter "MEIN KONTO" den Bereich "Einstellungen" und im nächsten Schritt den Abschnitt "Grundeinstellungen" aus. Im Teilabschnitt "Zugangsdaten" können Sie nun Ihr Passwort ändern.

Geben Sie bitte Ihre Kunden- und Partnernummer ein und wählen Sie "Passwort vergessen" aus. Ihnen wird nun eine automatisierte E-Mail an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, in welcher Sie einen Link zur Passwortvergabe erhalten.

Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben, können Sie sich gerne an unseren Onlineshop-Support wenden (Tel.-Nr.: +49 (0) 7141 498-5050 / E-Mail: onlineshop@hahn-kolb.de / Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:00 Uhr, freitags von 07:30 bis 15:30 Uhr).

Die Partnernummer kann nur über den Onlineshop-Support erfragt werden. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Kolleginnen und Kollegen unter: Tel.-Nr.: +49 (0) 7141 498-5050 / E-Mail: onlineshop@hahn-kolb.de (Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:00 Uhr, freitags von 07:30 bis 15:30 Uhr).

Einfacher, schneller und besser zu merken: Nutzen Sie ab sofort optional einen Benutzernamen für Ihre Anmeldung anstelle der Kunden- und Partnernummer.

Bitte gehen Sie hierfür wie folgt vor:

1. Gehen Sie unter "Mein Konto" auf "Einstellungen".
2. Klicken Sie auf "Zugangsdaten".
3. Wählen Sie einen Benutzernamen, zum Beispiel Ihre E-Mail-Adresse. (Hinweis: Das Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein. Sonderzeichen sind erlaubt.)
4. Klicken Sie auf "Speichern".

Diese Änderung kann nur der im Kundenkonto hinterlegte Administrator vornehmen. Hierzu wählen Sie unter "MEIN KONTO" den Bereich "Einstellungen" und anschließend "Benutzerverwaltung" aus. Nun können Sie einen neuen Benutzer anlegen. Füllen Sie hierzu das entsprechende Formular vollständig aus.

Hierbei handelt es sich um eine Änderung der Stammdaten. Diese Änderung kann daher nur von HAHN+KOLB vorgenommen werden. Bitte teilen Sie die gewünschte Anpassung Ihrem persönlichen Kontakt mit. Die Kontaktdaten zu Ihrem persönlichen Kontakt finden Sie unter "MEIN KONTO".

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten. Welche die passende Option für Ihr Anliegen ist, hängt davon ab, für wen die Änderung vorgenommen werden soll. Bitte folgen Sie je nach Bedarf den unten aufgeführten Schritten:

1.) Anlage einer persönlichen Lieferadresse:
Meine Einstellungen → Lieferadressen → Neue Adresse erstellen → Speichern
Lieferadresse vorbelegen*: Meine Einstellungen → Grundeinstellungen → Allgemeine Einstellungen → Aktivieren des Feldes "Lieferadresse des Ansprechpartners vorbelegen"

2.) Anlage einer Lieferadresse, die für alle Onlineshop-Benutzer des Unternehmens gilt:
Als Administrator können Sie zu Ihren persönlichen Lieferadressen auch die Lieferadressen anderer Benutzer für Ihr Unternehmen anlegen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
Kundeneinstellungen → Lieferadressen → Neue Adresse erstellen → Speichern

3.) Anlage einer Lieferadresse für einzelne Onlineshop-Benutzer:
Benutzerverwaltung → Aktion auswählen → Lieferadressen → Neue Adresse erstellen → Speichern
Lieferadresse vorbelegen*: Benutzerverwaltung → Aktion wählen (direkt beim Benutzer) → Grundeinstellungen → Allgemeine Einstellungen → Aktivieren des Feldes "Lieferadresse des Ansprechpartners vorbelegen"

* Unter dem "Vorbelegen" einer Adresse versteht man die Festlegung einer Standardadresse innerhalb eines Benutzerkontos. Ihre Bestellungen werden demnach immer an diese Adresse gesendet. Das bedeutet, dass ein Benutzer im Bestellprozess (trotz ggf. weiterer angelegter Adressen) keine beliebige Auswahl treffen, sondern nur diese Adresse auswählen kann.

Wenn Sie der Administrator Ihres Kundenkontos sind, dann können Sie die Änderung über Ihre "Einstellungen" im Abschnitt "Bestellparameter" anpassen. Sollten Sie keine Administrator-Rechte besitzen, können Sie Sie sich hierfür gerne an unseren Onlineshop-Support (Tel.-Nr.: +49 (0) 7141 498-5050 / E-Mail: onlineshop@hahn-kolb.de / Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:00 Uhr, freitags von 07:30 bis 15:30 Uhr) wenden.

Um neue Kostenträger anlegen zu können, müssen Sie als Administrator Ihres Kundenkontos hinterlegt sein. In den "Einstellungen" finden Sie unter "Kundeneinstellungen" den Bereich "Kostenträger". Hier können Sie unter Angabe eines Namens bzw. einer Bezeichnung einen neuen Kostenträger anlegen.

Anschließend wird die Kostenstelle einem Benutzer zugewiesen. Bitte wechseln Sie hierzu in die Benutzerverwaltung und folgen Sie den aufgeführten Schritten:
Benutzer verwalten → Aktion wählen (direkt beim Benutzer) → Kostenträger → Kostenträger auf Auftragsebene und/oder Kostenträger auf Positionsebene aktivieren → Kontierungsform auswählen → Speichern

Die hinterlegten Kostenträger können nun ganz einfach im Warenkorb ausgewählt und den Produkten zugewiesen werden. Darüber hinaus können im Warenkorb auch weitere Kostenträger angelegt und zugeordnet werden.

Um ein Budget hinterlegen zu können, müssen Sie Administrator des Kundenkontos Ihres Unternehmens sein. Wechseln Sie unter "MEIN KONTO" in die "Einstellungen" und wählen Sie den Bereich "Meine Einstellungen" aus. Hier finden Sie den Abschnitt "Budget". Bitte tragen Sie die entsprechenden Werte ein und speichern Sie die Änderungen ab.

Als Administrator können Sie das Budget für das gesamte Unternehmen oder für einzelne Benutzer einstellen. Bitte folgen Sie je nach Bedarf den entsprechenden Schritten:

1.) Budget für das gesamte Unternehmen:
MEIN KONTO → Einstellungen → Kundeneinstellungen → Budget → Werte eintragen → Speichern

2.) Budget für bestimmte Benutzer:
MEIN KONTO → Einstellungen → Benutzerverwaltung → Benutzer verwalten → Aktion wählen (direkt beim Benutzer) → Budget → Werte eingeben → Speichern

Zum Einstellen von sogenannten Bestellwertgrenzen müssen Sie Administrator-Rechte für Ihr Kundenkonto besitzen. Wechseln Sie unter "MEIN KONTO" in die "Einstellungen" und wählen Sie unter "Meine Einstellungen" den Bereich "Bestell-/Genehmigunseinstellungen" aus. Hier finden Sie den Abschnitt "Bestellwertgrenzen". Im nächsten Schritt können Sie nun die entsprechenden Werte eintragen und abspeichern.

Je nach Bedarf gibt es zwei unterschiedliche Vorgehensweisen. Bitte wählen Sie die für sich passende Variante aus und folgen den entsprechenden Schritten:

1.) Bestellwertgrenzen für das gesamte Unternehmen:
MEIN KONTO → Einstellungen → Kundeneinstellungen → Bestell-/Genehmigunseinstellungen → Werte eintragen → Speichern

2.) Bestellwertgrenzen für bestimmte Benutzer:
MEIN KONTO → Einstellungen → Benutzerverwaltung → Benutzer verwalten → Aktion wählen (direkt beim Benutzer) → Bestell-/Genehmigunseinstellungen → Werte eintragen → Speichern

Als Administrator können Sie in den "Einstellungen" Ihres Kundenkontos im Bereich "Benutzerverwaltung" einen Genemigungsprozess hinterlegen. Bitte wählen Sie hierzu "Benutzer verwalten" aus. Anschließend können Sie direkt beim jeweiligen Benutzer die Aktion "Bestell-/Genehmigunseinstellungen" auswählen. Unter Genehmigungsprozess können Sie nun über das Drop-Down-Menü einen Genehmiger festlegen.

Falls die Genehmigung erst ab einem bestimmten Wert erfolgen muss, können Sie diesen im Anschluss individuell im Reiter "Bestellwertgrenzen" hinterlegen.

Bitte speichern Sie abschließend Ihre Änderungen ab.

Bestellvorlagen können entweder von nur einem Benutzer ("eigene Bestellvorlage") oder von mehreren Benutzern ("gemeinsame Bestellvorlage") desselben Kundenkontos genutzt werden.

1.) Eigene Bestellvorlage anlegen:
Sie haben die Möglichkeit, eine Bestellvorlage anzulegen oder eine Bestellvorlage aus einer Datei zu erzeugen. Wählen Sie hierzu unter "MEIN KONTO" den Bereich "Funktionen" aus. Im Abschnitt "Bestellvorlagen" können Sie nun eine Bestellvorlage erstellen oder aus einer Datei erzeugen.

2.) Gemeinsame Bestellvorlage anlegen:
Wählen Sie hierzu ebenfalls "MEIN KONTO", "Funktionen" sowie "Bestellvorlagen" aus. Nun können Sie unter "Bestellvorlage erstellen" die Felder "Name" und/oder "Bezeichnung" ausfüllen. Bitte speichern Sie diese Daten ab.
Im nächsten Schritt können Sie die Artikel und die jeweiligen Mengen hinterlegen. Abschließend haben Sie die Möglichkeit, die Vorlage in eine gemeinsame Bestellvorlage umzuwandeln.

Sowohl die Favoritenliste, als auch die Bestellvorlage können Sie nach Ihren individuellen Wünschen und Ansprüchen gestalten. Eine Bestellvorlage können Sie u. a. von der Produktdetailseite oder dem Warenkorb aus erzeugen. Ihre Favoritenliste befüllen Sie über die entsprechende Funktion auf den Produktdetailseiten. Der zentrale Unterschied liegt darin, dass Sie eine Bestellvorlage gemeinsam mit anderen Benutzern derselben Kundennummer nutzen können. Eine Favoritenliste bleibt für jeden Benutzer individuell und kann nicht durch andere Benutzer derselben Kundennummer verändert werden.

In beiden Vorlagen können Sie einzelne Produkte oder die gesamte Liste direkt in den Warenkorb übernehmen.

Produkte, die Sie in der Vergangenheit mehrfach bei HAHN+KOLB bestellt haben, werden für Sie in einem separaten Bereich zusammengefasst und gespeichert. Diese Übersicht finden Sie unter "Funktionen" im Reiter "Häufig bestellt".

Ihre Rechnungen und Gutschriften der letzten sechs Monate können Sie nach Anmeldung unter "MEIN KONTO" im Bereich "Einstellungen" einsehen. Bitte wählen Sie dann die Kategorie "Mein Büro" und anschließend den Abschnitt "Rechnungen" aus.

Hier können Sie sich nun entweder nur die offenen Rechnungen oder alle Posten der letzten sechs Monate ansehen. Darüber hinaus können Sie sich die bereitgestellte Übersicht ausgeben lassen oder einzelne Rechnungen als PDF öffnen, abspeichern und drucken.

HAHN+KOLB bietet Ihnen mit 120.000 verschiedenen Produkten eine umfangreiche Auswahl an hochqualitativen Werkzeugen von Zerspanungswerkzeugen über allgemeine Werkzeuge bis hin zu Betriebseinrichtungen und Werkzeugmaschinen. Darunter finden Sie auch mehr als 35.000 Produkte unserer Marke ATORN!

Ja, alle Kataloge gibt es auch in digitaler Form als Blätterkatalog! Dank der intelligenten Verknüpfung gelangen Sie mit nur wenigen Klicks von dem Produkt im Blätterkatalog direkt in den Onlineshop.

Ja, Sie können alle Produkte aus dem Katalog im Onlineshop von HAHN+KOLB bestellen, sofern die Produkte aktuell bei HAHN+KOLB verfügbar sind. Der Onlineshop bietet Ihnen darüber hinaus noch eine Vielzahl an Produkten an, die Sie nicht im Standardkatalog finden.

Sollten Sie Ihr gewünschtes Produkt im Onlineshop nicht finden, können Sie uns gerne telefonisch (Tel.-Nr.: +49 (0) 7141 498-4848 / Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 18:00 Uhr, freitags von 07:30 bis 17:00 Uhr) oder per E-Mail (E-Mail-Adresse: bestellung@hahn-kolb.de) kontaktieren.

Der HAHN+KOLB Onlineshop bietet Ihnen hierfür einige hilfreiche Optionen an:
Greifen Sie auf unsere umfangreichen Filter-Möglichkeiten zurück, die Sie oberhalb der Produkte auf vielen Seiten finden. Wenn Sie bereits wissen, welche Artikelnummer Sie bestellen möchten, können Sie hierfür unsere Schnellerfassung im Warenkorb nutzen.

Sie sind auf der Suche nach Spannbacken, Handschuhen oder Sicherheitsschuhen? Dann nutzen Sie gerne unsere interaktiven Produktfinder! Durch gezielte Fragen führt Sie der Finder zum passenden Produkt für Ihre Anforderungen.

Ja, wenn Ihnen unsere Artikelnummer für ein bestimmtes Produkt nicht bekannt sein sollte, können Sie alternativ auch die 13-stellige EAN-Nummer in das Suchfeld eingeben. Bitte bestätigen Sie Ihre Eingabe über die Enter-Taste.

Da es bei einer Suche mit EAN-Nummern ggf. zu Überschneidungen mit einer unserer Artikelnummern kommen kann und somit nicht gänzlich ausgeschlossen ist, dass Sie systemseitig auf jenes Produkt mit der entsprechenden Nummer weitergeleitet werden, würden wir Sie bitten, das Zielprodukt vor dem Kauf zu überprüfen. Hierfür können Sie im Reiter "Dokumente" das "Datenblatt" aufrufen. Dieses beinhaltet die EAN-Nummer des Produkts.

Um über unseren Onlineshop eine Bestellung aufzugeben, müssen Sie sich und Ihr Unternehmen vorab registrieren. Hierbei wird unterschieden, ob Sie bereits Kunde von HAHN+KOLB sind und sich neu für den Onlineshop registrieren oder ob Sie bislang noch kein Kunde von HAHN+KOLB waren.

Im Anschluss an Ihre Registrierung erhalten Sie Ihre Login-Daten. Nun können Sie sich einloggen und Ihre gewünschten Artikel bequem online bestellen.

Bestellungen aus der Vergangenheit können Sie unter "MEIN KONTO" im Bereich "Funktionen" einsehen. Wählen Sie hierzu den Abschnitt "Bestellungen" aus. Alternativ gelangen Sie auch über die "Einstellungen", "Mein Büro" und "Bestellungen" zu einer umfassenden Übersicht.

Grundsätzlich können Sie jeden Aktionsartikel wie einen regulären Artikel betrachten. Bei der Bestellung gibt es nur einen kleinen Unterschied: Sie müssen bei der Eingabe der Artikelnummer darauf achten, die beiden Buchstaben vor der Artikelnummer (z. B.: AB12345678) miteinzugeben. Das betrifft sowohl die Suchleiste sowie die Schnellerfassung.

Ja, das ist möglich. Die Artikel werden nach Ihrer Anmeldung übernommen.

Einen Gutscheincode können Sie im Warenkorb eingeben und einlösen.

Alle Einkäufe über den Onlineshop werden als Kauf auf Rechnung getätigt und abgerechnet.

Ja, eine zweite E-Mail-Adresse können Sie unter "Einstellungen" im Reiter "Bestellparameter" hinterlegen.

Ein Genehmigungsworkflow ist eine Abfolge von Schritten bis zur Bestellung bei HAHN+KOLB. Ist ein Genehmigungsworkflow hinterlegt, wird die Bestellung eines Benutzers nicht direkt an HAHN+KOLB weitergeleitet, sondern durchläuft zunächst die zuvor von Ihrem Administrator festgelegten Stationen. Der ausgewählte Warenkorb wird einem Genehmiger in Ihrem Unternehmen zur Freigabe vorgelegt. Dieser kann die Bestellung entweder genehmigen, verändern oder ablehnen.

Ja, der Genehmiger kann den Warenkorb nicht nur ablehnen oder genehmigen, sondern auch einzelne Positionen löschen oder hinzufügen. Außerdem kann der Genehmiger die ausgewählten Stückzahlen erhöhen oder verringern.

Nein, die Bestellung können Sie als Kunde im Nachgang nicht mehr bearbeiten. Allerdings können Sie die Bestellung innerhalb von 15 Minuten stornieren. Eine Änderung der Bestellung ist lediglich über den Onlineshop-Support möglich (Tel.-Nr.: +49 (0) 7141 498-5050 / E-Mail: online@hahn-kolb.de).

Ja, das ist für Artikel, die Sie in regelmäßigen Abständen benötigen, möglich. Sie können hierzu auf jeder unserer Produktdetailseiten die Funktion "Abo" oberhalb des "In den Warenkorb"-Buttons auswählen. Der Artikel ist nach Abschluss Ihrer Bestellung als Abo-Auftrag hinterlegt und wird Ihnen im gewünschten Rhythmus automatisch zugesendet. Den Rhythmus Ihrer Lieferung können Sie ganz einfach im Warenkorb hinterlegen.

Wenn Sie eine Bestellung abgeschickt haben, jedoch zu diesem Zeitpunkt nicht angemeldet waren, kann die Bestellung durch das System nicht zugeordnet werden und wird daher auch nicht übermittelt oder bearbeitet.

Ja, den Status Ihrer Bestellungen können Sie ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter "Bestellungen" jederzeit einsehen.

Die Dauer der Lieferung ist von verschiedenen Faktoren wie der Lagerhaltigkeit oder der Art Ihrer bestellten Artikel abhängig. Wir bemühen uns stets, Ihnen die georderte Ware schnellstmöglich zukommen zu lassen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Übersicht zu Versandkosten und Lieferung.

Innerhalb Deutschlands fallen folgende Versandkosten für eine Bestellung an*:
Bestellwert unter 30,00 €: 10,90 €
Bestellwert unter 300,00 €: 7,90 €
Bestellwert über 300,00 €: versandkostenfrei

* Die Versandkosten können im Einzelfall abweichen. Von der Kostenfreien Lieferung sind Kleinaufträge, sperrige beziehungsweise gewichtsintensive Güter, Reparaturen oder explizit von Ihnen gewünschte Kurierleistungen ausgenommen. Hierfür gelten spezielle Konditionen.

Informationen zu Rücksendungen finden Sie in den "Einstellungen" Ihres Kundenkontos im Abschnitt "Mein Büro". Im Reiter "Rücksendungen" erfahren Sie alles, was Sie für eine Rücksendung benötigen.

Bitte nutzen Sie hierfür unseren Retourenbeleg und senden Sie die Ware an folgende Adresse:

HAHN+KOLB Werkzeuge GmbH
Albert-Ruprecht-Str. 1
71636 Ludwigsburg

Wir sind auch nach dem Kauf für Sie da! Bestellungen, welche leider nicht Ihren Erwartungen entsprachen, können Sie an uns zurücksenden. Im Zweifelsfall können Sie vorab gerne auf uns zukommen, um das weitere Vorgehen abzustimmen (Tel.-Nr.: +49 (0) 7141 498-5378 / E-Mail: retoure@hahn-kolb.de / Montag bis Donnerstag von 07:30 bis 17:00 Uhr, freitags von 07:30 bis 15:30 Uhr).

Für Gewerbetreibende gilt eine zwölfmonatige Gewährleistungsfrist ab dem Rechnungsdatum. Nach Ablauf dieser zwölf Monate ist eine Reparatur kostenpflichtig.

Für Gewerbetreibende gilt eine Gewährleistungsfrist von zwölf Monaten ab dem Rechnungsdatum.

Ja, das ist möglich. Bitte nutzen Sie hierfür den GLS-Rückholschein auf unserer Service-Seite.

Die Rücksendung ist für Sie im Regelfall kostenfrei. Bis zu einem Gewicht von 40 kg können Sie die Ware per Post an uns zurücksenden. Oberhalb dieser Grenze wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner. Dieser organisiert im Anschluss die Retoure über unsere Spedition.

Sie haben eine Vielzahl an Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten! Nutzen Sie gerne die aufgeführten Kontaktoptionen am Ende dieser Seite.